الشحن والتسليم + سياسة الإرجاع والاسترداد

1. الشحن والتسليم

في متجر الفراشة ، نعمل جاهدين لضمان تسليم سريع وموثوق به في جميع أنحاء دولة الكويت.

موعد التسليم

• يتم تسليم الطلبات خلال 2-6 ساعات داخل الكويت (حسب المنطقة وحجم الطلب).

• يتوفر التوصيل في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً .

رسوم التوصيل

• يتم احتساب رسوم التوصيل عند الخروج بناءً على موقعك.

• قد يتم تطبيق التوصيل المجاني خلال العروض الترويجية الخاصة.

معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات فورًا بعد تأكيد الدفع.

• سوف تتلقى تحديثًا عبر WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة عندما يكون طلبك جاهزًا للتسليم.

عنوان غير صحيح

إذا كان عنوان التسليم المقدم غير صحيح أو غير كامل، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم.

2. سياسة الإرجاع والاسترداد

نتمنى أن تكون تجربة تسوقكم في متجر الفراشة سلسة ومرضية. يُرجى مراجعة الإرشادات التالية:

أهلية العودة

• يتم قبول الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

• يجب أن تكون العناصر المرتجعة:

• غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية

• العبوة الأصلية

• بما في ذلك جميع الملحقات (إن وجدت)

العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• سماعات الأذن وسماعات الأذن

• مستلزمات النظافة الشخصية

• أي منتج تم وضع علامة عليه بأنه بيع نهائي

العناصر الخاطئة أو التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:

• اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم

• أرسل رقم طلبك + صورة / فيديو للمشكلة
  وسوف نقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ بناءً على التوافر.

عملية استرداد الأموال

• يتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد فحص العنصر المرتجع والموافقة عليه.

• يتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية .

• يرجى السماح بمرور 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

التبادلات

• يُسمح بالتبادل إذا كان المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية.

• يعتمد موافقة التبادل على توفر المنتج.

رسوم الإرجاع

• رسوم الشحن المرتجعة هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج الذي تم تسليمه معيبًا أو غير صحيح.

• رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد .